Editorial - Published - March 5 2026 - Computer Weekly
By Melisa Osores, Managing Editor for Latin America
Translated from Spanish (by AI). To view original article: https://www.computerweekly.com/es/cronica/MWC-2026-Nuevas-oportunidades-para-las-telcos-con-eSIM-IoT-e-IA
At the most recent Mobile World Congress 2026 in Barcelona, Motive – a company that was born from the carve-out of Nokia's device and service management businesses – focused its proposal on three pillars that reflect where the industry is moving: Service Entitlement , satellite connectivity, and the advanced incorporation of artificial intelligence in Customer Care .
Enrique Jesús Olmos, senior sites consultant at Motive, explained that Service Entitlement is the management of services associated with smart devices, including the transfer of profiles between iPhone and Android devices, and is an area where demand is growing significantly in Latin America. “That’s one of the areas where we’re experiencing growth. And, at the Customer Care level , we have a global agreement with all Telefónica operators in Latin America,” he stated, as well as with most of the major operators in the region.
Regarding satellite connectivity , he mentioned that "new satellite services are quite relevant in countries where there is a geographic area that cannot be covered by conventional networks." As for the use of artificial intelligence related to customer service, he said that there is a growing demand for "tools that optimize functionality at the workflow level."
In addition to these three dimensions, efficient device lifecycle management and operational automation are also growing across the board.
Olmos highlighted the potential of eSIMs for IoT, as they facilitate internet connectivity for devices, especially in sectors such as logistics, energy, and smart lighting. However, in Latin America, this growth faces structural challenges.
“The fundamental challenges are because most companies that manage IoT devices are government companies that already have established solutions, which may be based on old standards or directly on proprietary solutions,” Olmos pointed out.
With a legacy technology base, closed infrastructures, and restrictive regulatory frameworks, interoperability and the entry of new players are very difficult. In this situation, the opportunity may arise with new standards—technical ones, such as SMA, but also the recent Broadband Forum User Services Platform, which is an evolution of the older TR-69—that will allow for more optimized management of IoT devices and greater flexibility.
“The ability to enable interoperability between different agents, service providers , and companies that can manage the lifecycle of a device itself, so that [users] can have the ability to choose their service provider and make changes without having to move other elements within the environment,” he noted.
According to Olmos, the adoption of open standards will be a strategic issue as it will allow the infrastructure to be decoupled from the business model, thus reducing technological dependence on suppliers.
The executive explained that the deployment of 5G networks and technologies like Narrowband IoT and LTE Category M opens a window to accelerate projects without the need for parallel networks, by allowing access to equipment through the networks that operators are already using or deploying. "It will allow for a much larger deployment of devices, without other players needing to make an effort to deploy alternative networks," he explained.
The key, he insisted, is “to avoid duplication, to prevent a proprietary network managing IoT.” With its IoT device management solutions , he said Motive proposes integrating new standards to deploy profiles on devices and manage data flow, which would allow them to offer this information to verticals such as fleet management, asset management, or utilities.
By reusing existing infrastructure, this model also reduces pressure on CAPEX, making it a very attractive option for operators.
Another area that is regaining relevance is that of Rich Communication Services, or RCS . According to Olmos, Apple and Google's push for the standard is what has revived the interest of the operators.
“[RCS] will open up a range of possibilities when establishing marketing strategies,” he stated. Unlike traditional SMS, RCS is based on a standard with greater security capabilities and enhanced functionalities, such as graphic content and location tracking. This represents an additional avenue for monetization in advertising and targeted campaigns, at a time when revenue growth from pure connectivity is limited, commented the senior sites consultant at Motive.
In the field of artificial intelligence , the evolution goes beyond traditional chatbots. Olmos shared that Motive is committed to integrating natural language models with telecommunications systems through intents (categories that help AI systems understand users' goals in order to establish conversations with them that offer underlying purpose and context) to execute specific actions, such as searching for information in different databases or repositories.
“The idea is, with all the technology of the Language Modules and the ability to integrate with different artificial intelligence systems that providers like Microsoft, IBM or Oracle can offer, to combine their expertise in natural language processing with our expertise in telco,” he stated.
The goal is for a natural language instruction to be translated into automated actions within telecommunications systems , initially in the customer service segment, which is the most in-demand. "Rather than a disruption, it's an evolution of the platform," he noted, referring to their Service Management Platform, the orchestrator that integrates these capabilities.
Olmos believes that one of the main drivers of AI adoption in Latin American telcos has been cost savings. Among the challenges are budget constraints, of course, but also cultural and organizational factors. “There is perhaps also a kind of internal resistance,” he admitted, especially in areas where automation could impact existing roles.
Mentioning the impact of the upcoming 2026 FIFA World Cup, the executive commented that high-demand events always act as technological catalysts. “When there’s a massive event, network capacity management and the ability to innovate by establishing new use cases are put to the test, so it’s definitely a driver ,” he pointed out. Furthermore, the need to offer real-time performance improvements or differentiated services forces companies to accelerate modernizations and testing of new operating models, he indicated.
In comparative terms, Olmos places Latin America in an intermediate position in the development of telecommunications, between Europe and Africa: “I know the European and African markets quite well, and I think Latin America is in between.” Compared to Europe, the region may be less proactive in adopting standards and has more closed regulatory frameworks; in relation to Africa, it shows greater maturity in infrastructure and management.
Looking ahead, the Motive executive said he anticipates significant growth in satellite connectivity, which is crucial in countries with large areas lacking internet coverage, as well as in artificial intelligence applied to customer care. Regarding their offering, in addition to the areas mentioned, they expect to continue growing in fixed device management, focusing on residential routers from any carrier.
En el más reciente Mobile World Congress 2026 en Barcelona,
Motive –compañía que nació del carve-out de los negocios de dispositivos y gestión de servicios de Nokia– centró su propuesta en tres ejes que reflejan hacia dónde se mueve la industria: Service Entitlement, conectividad satelital y la incorporación avanzada de inteligencia artificial en Customer Care.
Enrique Jesús Olmos, senior sites consultant en Motive, explicó que Service Entitlement es la gestión de servicios asociados a dispositivos inteligentes, incluyendo la transferencia de perfiles entre dispositivos iPhone y Android, y es un área cuya demanda está creciendo mucho en América Latina. “Ese es uno de los puntos sobre los que estamos creciendo. Y, a nivel de Customer Care, tenemos un acuerdo global con todas las operadoras de Telefónica en América Latina”, declaró, así como con la mayoría de operadoras importantes de la región.
Con relación a la conectividad satelital, mencionó que “los nuevos servicios satelitales tienen bastante relevancia en países donde hay un área geográfica que no puede ser cubierta por las redes convencionales”. En cuanto al uso de inteligencia artificial relacionada con el cuidado del cliente, dijo que está creciendo la demanda de “las herramientas de optimización de funcionalidades a nivel de flujos”.
Además de estas tres dimensiones, de manera transversal está creciendo también la gestión eficiente del ciclo de vida del dispositivo y la automatización operativa.
Olmos destacó el potencial de las eSIM para IoT, ya que facilitan la conexión a internet de los dispositivos, especialmente en sectores como logística, energía o iluminación inteligente. Sin embargo, en América Latina el crecimiento enfrenta fricciones estructurales.
“Los retos fundamentales son debido a que la mayoría de empresas que gestionan dispositivos IoT son empresas gubernamentales que ya tienen soluciones establecidas, que quizás están basadas en estándares antiguos o directamente en soluciones propietarias”, apuntó Olmos.
Con una base tecnológica legada, infraestructuras cerradas y marcos regulatorios restrictivos, la interoperabilidad y la entrada de nuevos actores resulta muy difícil. En esta situación, la oportunidad puede llegar con los nuevos estándares –técnicos, como SMA, pero también el reciente User Services Platform del Broadband Forum, que es la evolución del antiguo TR-69–, los cuales permitirán una gestión más optimizada de los dispositivos IoT y mayor flexibilidad.
“El poder permitir que haya una interoperabilidad entre los diferentes agentes, los service providers y las empresas que puedan gestionar el flujo de vida de un dispositivo en sí, de manera que [los usuarios] puedan tener la capacidad de elegir a su service provider y de hacer cambios sin tener que mudar otros elementos dentro del entorno”, señaló.
De acuerdo con Olmos, la adopción de estándares abiertos será una cuestión estratégica ya que permitirá desacoplar la infraestructura del modelo de negocio, y reducir así la dependencia tecnológica de los proveedores.
El ejecutivo detalló que el despliegue de redes 5G y tecnologías como Narrowband IoT y LTE categoría M abren una ventana para acelerar proyectos sin necesidad de redes paralelas al permitir el acceso a los equipos a través de las redes que ya están usando o desplegando los operadores. “Va a permitir hacer un despliegue muchísimo mayor de dispositivos, sin que otros actores necesiten hacer un esfuerzo a la hora de desplegar redes alternativas”, explicó.
La clave, insistió, es “evitar duplicidades, que no haya una red propietaria que gestione IoT”. Con sus soluciones de gestión de dispositivos IoT, dijo que Motive propone integrar los nuevos estándares para desplegar perfiles en dispositivos y gestionar el flujo de datos, lo que permitiría ofrecer esa información a verticales como gestión de flotas, activos o servicios públicos.
Al reutilizar la infraestructura existente, este modelo también disminuye la presión sobre CAPEX, lo que lo convierte en una opción bastante atractiva para los operadores.
Otro frente que vuelve a cobrar relevancia es el de los servicios de comunicación enriquecida o RCS. Según Olmos, el impulso de Apple y Google sobre el estándar es lo que ha reactivado el interés de las operadoras.
“[RCS] va a permitir abrir un abanico de posibilidades a la hora de establecer estrategias de marketing”, afirmó. A diferencia del SMS tradicional, RCS se basa en un estándar con mayores capacidades de seguridad y funcionalidades enriquecidas, como contenido gráfico y localización. Esto representa una vía adicional de monetización en publicidad y campañas segmentadas, en un momento en que el crecimiento de ingresos por conectividad pura es limitado, comentó el senior sites consultant en Motive.
En el terreno de inteligencia artificial, la evolución va más allá de los chatbots tradicionales. Olmos compartió que Motive apuesta por integrar modelos de lenguaje natural con sistemas de telecomunicaciones a través de intents (categorías que ayudan a los sistemas de IA a entender los objetivos de los usuarios para poder establecer conversaciones con ellos que ofrezcan propósito subyacente y contexto) para ejecutar acciones concretas, como buscar información en diferentes bases de datos o repositorios.
“La idea es, con toda la tecnología de los Language Modules y la capacidad de poder integrarnos con diferentes sistemas de inteligencia artificial que puedan ofrecer proveedores como Microsoft, IBM u Oracle, combinar su expertise en procesamiento de lenguaje natural con nuestro expertise en telco”, declaró.
El objetivo es que una instrucción en lenguaje natural pueda traducirse en acciones automatizadas dentro de los sistemas de telecomunicaciones, por ahora en el segmento de cuidado al cliente, que es el más demandado. “Más que ser una disrupción, es una evolución de la plataforma”, señaló, con referencia a su Service Management Platform, el orquestador que integra estas capacidades.
Olmos consideró que uno de los principales impulsores de la adopción de IA en las telcos latinoamericanas ha sido el ahorro de costos. Entre los desafíos está el presupuesto, claro, pero también factores culturales y organizacionales. “Hay quizá también una especie de resistencia interna”, admitió, especialmente en áreas donde la automatización puede impactar roles existentes.
Al mencionar el impacto de la próxima Copa Mundial de Fútbol 2026, el ejecutivo comentó que los eventos de alta demanda siempre funcionan como catalizadores tecnológicos. “Cuando hay un evento masivo, la gestión de la capacidad de la red y la capacidad de innovar a la hora de establecer nuevos casos de uso [se ponen en prueba, por lo que] sí que es cierto que es un driver”, puntualizó. Además, la necesidad de ofrecer mejoras de desempeño o servicios diferenciados en tiempo real obliga a acelerar modernizaciones y pruebas de nuevos modelos operativos, indicó.
En términos comparativos, Olmos sitúa a América Latina en una posición intermedia en el desarrollo de las telecomunicaciones, entre Europa y África: “Conozco bastante bien el mercado europeo y el africano, y América Latina creo que está en medio”. Frente a Europa, la región puede ser menos proactiva en la adopción de estándares y con marcos regulatorios más cerrados; con relación a África, muestra mayor madurez en infraestructura y gestión.
De cara a los próximos años, el ejecutivo de Motive dijo que anticipa un crecimiento relevante en conectividad satelital, que resulta clave en países con grandes extensiones sin cobertura de internet, así como en inteligencia artificial aplicada al Customer Care. Con respecto a su oferta, además de las áreas mencionadas, esperan seguir creciendo en la gestión de dispositivos fijos enfocada en routers residenciales de cualquier operador.